نحن هنا لمساعدتك

كيف أطلب من المتجر؟

تصفح قائمة الطعام، اختر الطبق والكمية المناسبة، ثم أضفه إلى السلة وأكمل بيانات التوصيل أو الاستلام وطريقة الدفع المتاحة.

هل أحتاج إلى حساب لإتمام الطلب؟

نعم، يساعد الحساب على حفظ العناوين ومتابعة الطلبات والفواتير وفتح تذاكر الدعم ضمن سجل واحد وآمن.

ما الفرق بين الطلب بالوجبة والطلب بالوزن؟

الوجبة تُباع بحصة محددة كما تظهر في وصف الطبق، بينما يتيح الطلب بالوزن تحديد الكمية المتوفرة بالكيلو أو أجزائه قبل إضافتها إلى السلة.

إلى أي مناطق يتم التوصيل؟

تظهر مناطق التوصيل التي فعّلها المتجر عند إتمام الطلب. اختر منطقتك لعرض الرسوم والمواعيد المتاحة بدقة.

كيف تُحسب رسوم التوصيل؟

تُحسب الرسوم بحسب المنطقة المختارة وإعدادات المتجر، وتظهر بصورة واضحة في ملخص الطلب قبل التأكيد النهائي.

هل يمكن تحديد موعد مسبق للطلب؟

يمكن اختيار الموعد من الفترات المتاحة التي يعرضها المتجر عند إتمام الطلب، وقد تختلف الفترات بحسب يوم العمل والطاقة التشغيلية.

هل يتوفر الاستلام من المتجر؟

إذا فعّلت الإدارة خيار الاستلام فسيظهر إلى جانب التوصيل عند إتمام الطلب، مع الموعد والعنوان والتعليمات اللازمة.

ما طرق الدفع المتاحة؟

تعرض صفحة الدفع الطرق التي فعّلها المتجر، وقد تشمل البطاقات والمحافظ الرقمية والتحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام وفق الإعدادات المتاحة.

هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟

يظهر الدفع عند الاستلام ضمن الخيارات فقط عندما يكون مفعلاً ومتاحاً للمنطقة والطلب المحددين.

بأي عملة تظهر الأسعار؟

يمكنك اختيار عملة العرض من الهيدر. تُحوّل الأسعار تلقائياً وفق أسعار صرف مرجعية مبنية على الدولار، ثم تُثبّت عملة الطلب وسعر التحويل مع الإجمالي في خطوة المراجعة قبل الدفع.

هل يمكن تعديل الطلب بعد إرساله؟

افتح تذكرة دعم مرتبطة بالطلب في أسرع وقت. تعتمد إمكانية التعديل على حالة الطلب وما إذا كان المطبخ قد بدأ التحضير.

كيف أطلب إلغاء طلبي؟

تواصل مع فريق المتجر من تذكرة الطلب. تتم مراجعة الإلغاء وفق حالة الطلب وسياسة المتجر الظاهرة عند الشراء.

متى يتم تأكيد الطلب؟

بعد إرسال الطلب يظهر في حسابك وتصل رسالة استلام، ثم ترسل الإدارة إشعاراً جديداً عند مراجعته وتأكيد بدء العمل عليه.

كيف أتابع حالة الطلب؟

من صفحة طلباتي يمكنك فتح تفاصيل الطلب ومراجعة حالته والدفع والفاتورة وتحديثات التجهيز أو التوصيل المتاحة.

أين أجد مكونات الطبق ومعلومات الحساسية؟

تظهر المكونات والملاحظات المتاحة في صفحة الطبق. إذا كانت لديك حساسية غذائية، تواصل مع المتجر قبل الطلب ولا تعتمد على الاسم وحده.

هل يمكن طلب تعديلات خاصة على الطبق؟

تُقبل التعديلات فقط عندما يتيحها الطبق أو يؤكدها فريق المتجر. اذكر طلبك بوضوح قبل الدفع ولا تفترض توفره تلقائياً.

لماذا يظهر أحد الأصناف غير متوفر؟

قد يتوقف الصنف مؤقتاً عند نفاد الكمية أو اكتمال الطاقة اليومية. تعرض القائمة الحالة الحالية التي حددها المتجر.

كيف تعمل اشتراكات الوجبات؟

اختر الخطة المناسبة ثم راجع عدد الوجبات والدورة والمواعيد والسعر قبل الاشتراك. يمكن متابعة الاشتراك والتسليمات من الحساب.

هل يمكن إيقاف الاشتراك أو إعادة جدولة توصيل؟

تظهر الإجراءات التي يسمح بها الاشتراك داخل الحساب. أرسل تذكرة دعم إذا لم يظهر الخيار أو كان موعد التوصيل قريباً.

هل تستقبلون طلبات الضيافة والمناسبات؟

يمكن إرسال طلب مناسبة مع التاريخ وعدد الضيوف ونوع الخدمة والميزانية المبدئية، ثم يراجعه فريق المتجر للتواصل وتأكيد التفاصيل.

كم يلزم من الوقت لطلب مناسبة؟

أرسل الطلب مبكراً قدر الإمكان. يعتمد القبول والمهلة المطلوبة على التاريخ وعدد الضيوف والقائمة والطاقة المتاحة.

كيف أفتح تذكرة دعم؟

سجّل الدخول، افتح صفحة تذاكر الدعم، واختر القسم والأولوية ويمكنك ربط التذكرة بطلب سابق لتسريع المراجعة.

أين تظهر ردود فريق الدعم؟

تظهر الردود داخل محادثة التذكرة في حسابك، كما يصل إشعار بالبريد الإلكتروني إذا كان البريد المعاملاتي مفعلاً لدى المتجر.