AR
EUR
شروط استخدام المتجر
يتيح المتجر استعراض الأطباق والخدمات المتاحة وإرسال الطلبات وفق الأسعار والكميات والمواعيد الظاهرة عند المراجعة النهائية. يجب أن تكون البيانات المقدمة صحيحة وكافية لتنفيذ الطلب والتواصل بشأنه. لا يجوز إساءة استخدام الموقع أو محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات لا تخص المستخدم.
الطلبات والتأكيد والتوصيل
استلام الطلب إلكترونياً لا يعني قبوله النهائي. يراجع المتجر التوفر والعنوان والموعد ثم يؤكد الطلب. تظهر رسوم التوصيل والحد الأدنى والمنطقة والموعد قبل الإرسال النهائي. يتحمل العميل مسؤولية توفير عنوان ورقم هاتف صالحين والتواجد في الموعد المتفق عليه.
التعديل والإلغاء والاسترداد
تعتمد إمكانية تعديل الطلب أو إلغائه على حالته وما إذا بدأ التحضير أو شراء مكونات مخصصة له. يراجع المتجر كل طلب وفق حالته وطريقة الدفع وطبيعة المنتجات. عند استحقاق استرداد، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً، وقد تستغرق المعالجة مدة يحددها مزود الدفع. يصدر المتجر إشعاراً بنتيجة طلب الاسترداد، وتتوفر مذكرة ائتمان للمبالغ التي اكتمل ردها؛ ولا تعد حالة «قيد المراجعة» تأكيداً بوصول المبلغ إلى حساب العميل.
الدفع والفواتير
تظهر وسائل الدفع والعملات المتاحة عند إتمام الطلب. تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية لدى مزود الدفع المختار ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقة الكاملة. قد يتلقى مزود الدفع بيانات الطلب والمبلغ والعملة والبريد وعنوان الفوترة بالقدر اللازم للتحصيل ومنع الاحتيال. يجب استخدام رقم الطلب مرجعاً للتحويل البنكي ورفع إيصال صحيح عند طلبه. توضح الفاتورة الأصناف والرسوم والخصومات والضريبة والمبلغ المستحق أو المدفوع.
اشتراكات الوجبات
تعرض كل خطة عدد الوجبات والسعر والدورة وخيارات التنفيذ. ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك، لا يتم الخصم التلقائي المتكرر؛ يجهز العميل طلب كل دورة وفق المواعيد المتاحة. إيقاف الاشتراك أو إلغاؤه يؤثر في الدورات المستقبلية ولا يلغي طلباً قائماً جرى إنشاؤه بالفعل.
طلبات المناسبات والضيافة
إرسال نموذج المناسبة هو طلب مراجعة وتسعير ولا يمثل حجزاً مؤكداً. يصبح الحجز مؤكداً بعد موافقة الطرفين على التفاصيل والسعر والموعد وشروط الدفع والإلغاء، وفق العرض الصادر من المتجر.
الخصوصية واستخدام البيانات
تستخدم بيانات الحساب والطلب والتواصل لتنفيذ الطلبات والدفع والتوصيل والدعم ومنع إساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات التشغيلية. قد تعالج جهات الاستضافة والبريد والدفع والخرائط والتوصيل البيانات بالقدر اللازم لتقديم خدماتها، وقد تعالجها في دول أخرى وفق شروطها وضماناتها. تسجل المنصة معلومات تقنية محدودة مثل وقت الطلب وعنوان الشبكة لأغراض الأمان والتدقيق. لا يبيع المتجر بيانات العملاء لأغراض تجارية.
الموقع والخرائط
لا تطلب المنصة موقع الجهاز إلا بعد إجراء واضح من المستخدم ومنح المتصفح الإذن. عند استخدام تحديد الموقع أو البحث عن عنوان، قد تُرسل الإحداثيات أو عبارة البحث إلى Google Maps لعرض الخريطة، وإلى خدمات OpenStreetMap/Nominatim وBigDataCloud لمطابقة العنوان والتحقق من الدولة عند الحاجة. تحفظ المنصة الإحداثيات والدقة والعنوان المختار مع عنوان التوصيل لتجهيز الطلب. يمكن إدخال العنوان يدوياً دون مشاركة موقع الجهاز، ويخضع استخدام كل مزود لشروطه وسياسة خصوصيته.
ملفات الجلسة والأمان
تستخدم المنصة ملفات جلسة ضرورية لتسجيل الدخول، وحماية النماذج، والاحتفاظ بالسلة وتفضيلات اللغة والعملة. لا تستخدم هذه الملفات للإعلانات السلوكية. يجب تسجيل الخروج عند استخدام جهاز مشترك، وقد تُنهى الجلسة أو يُطلب تسجيل الدخول مجدداً عند رصد خطر أمني أو انتهاء صلاحيتها.
الاحتفاظ والطلبات المتعلقة بالبيانات
تُحتفظ البيانات للمدة اللازمة لتشغيل المتجر ومعالجة النزاعات والالتزامات المالية والتنظيمية والأمنية. يمكن للعميل التواصل مع المتجر لطلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذف ما يجوز حذفه، مع إمكانية طلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.
سلامة الغذاء ومسببات الحساسية
قد تُحضّر المنتجات في بيئة تتعامل مع المكسرات والجلوتين والألبان والبيض والسمسم وغيرها من مسببات الحساسية. يجب إبلاغ المتجر بالحساسية قبل الطلب، ولا يعتمد العميل على الملاحظات وحدها دون التواصل المباشر عندما تكون الحساسية شديدة. تحفظ المنتجات وتستهلك وفق تعليمات المتجر.
الشكاوى والتواصل
للاستفسار أو الشكوى، استخدم بيانات التواصل المنشورة في المتجر واذكر رقم الطلب إن وجد. يراجع فريق المتجر الطلب ويرد عبر وسيلة التواصل المقدمة. قد تُحدّث هذه السياسات عند تغير الخدمات أو المتطلبات، ويظهر رقم النسخة وتاريخ النفاذ في هذه الصفحة.
تواصل مع فريق المتجر قبل إرسال الطلب إذا كانت لديك أسئلة عن الإلغاء أو الدفع أو مسببات الحساسية.
فتح صفحة التواصل